Returpolitik

Hos os ønsker vi at give dig en tryg og god shoppingoplevelse, når du handler på vores website bornetojoutlet.com. Vi forstår, at det kan være svært at vurdere et produkt udelukkende ud fra billeder og beskrivelser på skærmen. Derfor tilbyder vi en fleksibel returordning, så du kan fortryde dit køb og sende varen retur, hvis den ikke lever op til dine forventninger.

Fortrydelsesret

Du har fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere produktet til os inden for en rimelig frist efter modtagelsen. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen. For at udøve din fortrydelsesret skal du give os besked om, at du ønsker at returnere varen. Du kan gøre dette ved at kontakte vores kundeservice – du finder kontaktoplysningerne på vores hjemmeside.

Efter du har givet os besked, skal du sende varen retur til os uden unødig forsinkelse. Det er vigtigt, at du sender varen inden for en passende periode, efter du har meddelt din fortrydelse.

Betingelser for returnering

For at kunne returnere en vare og få fuldt beløb retur, skal varen være i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den. Du må naturligvis have pakket varen ud og undersøgt den på samme måde, som hvis du havde prøvet varen i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi nedskrive erstatningsbeløbet eller afvise returneringen.

Vi anbefaler derfor, at du behandler varen forsigtigt, og at du opbevarer original emballage, prismærker og eventuelle tilbehør. Hvis varen returneres uden original emballage eller med beskadiget emballage, kan det påvirke din mulighed for at få fuld refusion. Det samme gælder, hvis varen har brugsspor som f.eks. pletter, lugt af røg, hår fra kæledyr eller lignende.

Hvilke varer kan ikke returneres?

Visse typer varer kan ikke returneres, medmindre de er fejlbehæftede. Det gælder f.eks.:

Varer, der af hygiejnemæssige årsager ikke må returneres, hvis forseglingen er brudt.
Varer, der hurtigt forringes eller har en kort holdbarhed.
Varer, der er fremstillet efter dine specifikke mål eller personlige ønsker.
Løsninger, hvor forseglingen er brudt på lyd- eller billedoptagelser eller computertoftware.

Vi opfordrer dig til at læse produktbeskrivelserne grundigt, inden du køber. Har du spørgsmål til, om en bestemt vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os.

Sådan returnerer du en vare

Når du ønsker at returnere en eller flere varer, følger du disse trin:

Giv os besked – Send os en meddelelse via vores kontaktformular på hjemmesiden. Opgiv dit ordrenummer, hvilke varer du returnerer, og årsagen til returneringen.
Forbered pakken – Læg varen/varene forsigtigt i original emballage, hvis muligt. Sørg for at beskytte varerne, så de ikke tager skade under transporten. Vedhæft eventuelt en kopi af din ordrebekræftelse eller en seddel med dit navn og ordrenummer.
Send pakken – Du står selv for at sende pakken retur til os. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode, der giver dig mulighed for at spore pakken, da du har bevisbyrden for, at varen er sendt retur. Pakker, der ikke når frem til os, er dit ansvar, indtil vi har modtaget dem.
Afvent behandling – Når vi har modtaget din returpakke, vil vi inspicere varen og behandle din returnering. Du vil modtage en bekræftelse, når returneringen er godkendt.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen. Refusionen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Hvis du har købt flere varer i samme ordre, og du kun returnerer nogle af dem, refunderer vi kun beløbet svarende til de returnerede varer.

Vi refunderer ikke eventuelle forsendelsesomkostninger ved din oprindelige ordre, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side. Dette følger de almindelige regler for fortrydelsesret. Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved at sende varen retur til os, medmindre andet fremgår af særlige aftaler.

Defekte eller forkert leverede varer

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget under transport eller ikke stemmer overens med det, du har bestilt (f.eks. forkert størrelse, farve eller model), bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil i så fald hjælpe dig med at finde en løsning – det kan være ombytning til en fejlfri vare, delvis refusion eller fuld refusion. I disse tilfælde dækker vi naturligvis de nødvendige omkostninger i forbindelse med returneringen.

Vi anbefaler, at du altid kontrollerer din ordre, så snart du modtager pakken. Hvis du opdager en fejl eller mangel, er det en fordel at dokumentere dette med billeder, da det kan gøre sagsbehandlingen hurtigere.

Oplysningspligt

Vi gør opmærksom på, at du som forbruger har pligt til at oplyse om eventuelle fejl eller mangler ved varen, så snart du opdager dem. Hvis du undlader at kontakte os inden for en rimelig periode, kan du miste retten til at gøre mangler gældende. En rimelig periode vil typisk være et par uger, men vi opfordrer dig altid til at tage kontakt med det samme.

Fortrydelsesblanket

Vi stiller gerne en standard fortrydelsesblanket til rådighed, hvis du ønsker den. Du kan anmode om blanketten via vores hjemmeside. Brug af blanketten er ikke et krav – du kan også give os besked på anden vis.

Vores ansvar

Vi behandler alle returneringer så hurtigt og effektivt som muligt. I tilfælde af uoverensstemmelser følger vi dansk forbrugerlovgivning. Vi bestræber os på at give dig en god oplevelse, selv når noget går galt. Hvis du er utilfreds med vores håndtering af din returnering, kan du altid kontakte os for at finde en fælles løsning.

Gode råd til en gnidningsfri returnering

Opbevar kvittering og emballage – Det gør det meget lettere, hvis du får brug for at returnere.
Prøv varen forsigtigt – Undgå at tage mærker af, medmindre du er sikker på at beholde varen.
Send retur i god emballage – Så undgår du transportskader, som kan give dig et mindre refusionsbeløb.
Hav dokumentation klar – Opbevar sporingsnummer og eventuel kvittering fra forsendelse.

Ændringer i returpolitikken

Vi forbeholder os ret til at opdatere eller ændre denne returpolitik. Den version, der er gældende på tidspunktet for dit køb, er den, der finder anvendelse. Vi anbefaler derfor, at du læser returpolitikken, når du handler hos os. Eventuelle væsentlige ændringer vil blive tydeligt annonceret på vores hjemmeside.

Spørgsmål?

Har du spørgsmål til vores returpolitik, eller er du i tvivl om, hvordan du skal forholde dig i en konkret situation, er du meget velkommen til at kontakte os. Vi sidder klar til at hjælpe dig med råd og vejledning. Du finder vores kontaktoplysninger øverst på hjemmesiden – vi glæder os til at høre fra dig.

Vi håber, at du bliver glad for dine produkter, men skulle du alligevel få brug for at returnere noget, lover vi at gøre processen så nem og gennemskuelig som muligt. Tak fordi du handler hos bornetojoutlet.com – vi værdsætter din tillid.